Curso da Ampla Brasil

Curso de Atendimento para

Secretárias, Recepcionistas e Telefonistas

Facilitadora: Profª. Mariúsa Beltrão

Data: 06 e 07 de Dezembro de 2010 às 19h

Local: FEDERASUL - Largo visconde de Cairú, 17 - 3º andar - Centro - Porto Alegre/RS

 

PÚBLICO-ALVO: Secretários, recepcionistas, telefonistas, auxiliares, pessoal de suporte e linha de frente.

 

   Mariusa Beltrão é graduada em Letras, pós-graduada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Foi professora do Curso de Secretariado Executivo Bilíngüe da Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS) e responsável pela coordenação do Curso de Pós-Graduação em Secretariado Executivo – ênfase em Gestão Empreendedora. Como docente, também trabalhou junto a UFRGS. Na Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM, atuou como coordenadora da Escola de Criação e, nos MBAs é professora o Workshop de Comunicação Verbal. Foi professora "notório saber"do curso de Secretariado Executivo da PUCRS. Presta consultoria especializada e capacitação nas áreas comportamentais e técnica a inúmeras empresa do RS. Atua como palestrante de eventos e presta consultoria especializada na área da comunicação a empresas.

   É autora dos livros "Correspondência, Linguagem & Comunicação", " A Prática de Secretariado" pela Editoras Atlas– SP. Seus livros são referências bibliográficas para concursos públicos.

 

TÓPICOS

• Comunicação verbal x comunicação não-verbal;
• A importância da percepção no atendimento;
• Auto-estima x auto-motivação;
• Endomarketing: sinais e causas de desmotivação;
• A ética profissional; Marketing pessoal e comportamento profissional;
• Alguns paradigmas no atendimento;
• Procedimentos corretos ao recepcionar pessoas (clientes, visitantes etc.);
• Gerenciando a postura de linha de frente;
• Como administrar situações difíceis e/ou constrangedoras;
• Regras básicas para o sucesso do profissional de atendimento;
• Cliente: comprometimento x satisfação; A utilização adequada do telefone;
• Fraseologia usual; Defeitos a corrigir na conversação;
• Criando formas de atendimento-padrão ao telefone (Telefonista, DDR e ramais).

 

OBJETIVO:

Desenvolver as qualidades básicas para o efetivo desempenho das funções de telefonista-recepcionista,

objetivando uma melhor adequação ao atendimento aos públicos interno e externo.

 

Atenciosamente,

Ampla Brasil

Você cada vez Melhor

(51) 3357.6464

www.amplabrasil.com.br

Seminário sobre Exclusão Inclusão e Diversidade na Educação

     O II SEMINÁRIO INTERNACIONAL SOBRE EXCLUSÃO, INCLUSÃO E DIVERSIDADE NA EDUCAÇÃO acontecerá entre 22 a 25 de março de 2011, e mais uma vez trará à capital paraibana, os principais nomes da área para debater a questão da inclusão social, como premissa para que possamos construir um país mais humano, democrático e solidário. Sem dúvida alguma, as experiências e pesquisas do Brasil e de outras partes do mundo contribuirão para que possamos vislumbrar alternativas de superação da condição de exclusão em que vive boa parte da população mundial.

As inscrições já estão abertas pelo site:

www.exclusao.org/seminario2011

Recado da Embrião-para ver as fotos clique no título da matéria

Assembleia premia a Responsabilidade
Foram contemplados projetos voltados ao bem-estar e à preservação.

ALVORADA É CERTIFICADA POR TRABALHO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

MEDALHAS FORAM ENTREGUES PARA REPRESENTANTES DA EMBRIÃO E SOUL.

A entrega dos troféus aos vencedores da 11ª edição do Prêmio de Responsabilidade Social foi realizada na noite desta quinta-feira, no Teatro Dante Barone da Assembleia Legislativa, em Porto Alegre. A distinção visa homenagear ações e projetos de empresas e entidades a partir da análise de seus balanços sociais. São contemplados projetos voltados para o bem-estar da sociedade e a preservação ambiental.

Neste ano, 223 organizações receberam certificados de Responsabilidade Social. Dentre elas, as 13 que apresentaram melhor desempenho na pontuação do Balanço Social e do Relatório de Responsabilidade Social foram contempladas com o Troféu Destaque RS, em dez categorias e três temas norteadores. Neste ano, o tema norteador Redes de Cooperação foi incluído na premiação.

O presidente da AL, deputado Giovani Cherini (PDT), destacou que valorização que a iniciativa dá aos empresários que preocupam-se com as questões sociais de suas comunidades. "Essa distinção serve como um fator multiplicador de ações nessa área, e demonstra que, cada vez mais, as empresas não pensam apenas em seu próprio lucro, mas no benefício que podem realizar para toda a sociedade", afirmou Cherini.

Os premiados também lembraram a importância de investir em questões sociais para o desenvolvimento das empresas. "Hoje em dia, só consegue sobreviver quem for empreendedor também em relação à sociedade ao meio ambiente", disse Carlos Antonio da Luz Rech, presidente da Unimed Vale do Taquari e Rio Pardo. A entidade, que pela segunda vez recebeu o troféu destaque, vem investindo em projetos ambientes nos municípios pertencentes à sua região de atendimento.

Promovido pelo Parlamento gaúcho, o prêmio é coordenado por uma Comissão Mista, formada por representantes de entidades e instituições da sociedade civil, responsável por avaliar os projetos das organizações inscritas. O trabalho do grupo é acompanhado por auditoria externa, realizada pela Selbach Auditores.

Avisos:

Continuamos o Cadastro Municipal de PAPA ÓLEOS é só ligar: 3483-2914 (Parceria Soul)

Xadrez

04/12/2010  - 1º Torneio Aberto de Xadrez Cléo dos Santos

05/12/2010 - III Torneio Erico - Escola Aberta para os jogos de xadrez)

20/12/2010 - 3º Encontro de Instrutores de Xadrez em Alvorada

Todos os Domingos a Tarde: Xadrez Gigante, Torneios e Simultâneas de Xadrez na Praça Central. ODKV Bicicleta adaptada para Deficientes Visuais.

Janete Soares dos Santos

Embrião

9986-7734

A Naty deu um depoimento que está no You Tube

A Natielle, que tem baixa visão é atendida pela nossa Sala de Recursos para Deficientes Visuais, estuda na Escola Municipal Elisardo Duarte Neto, pratica Capoeira com a Associação Acarajé Capoeira e Xadrez com a Embrião, ...ufa!...Quanta coisa!
Está no You Tube falando sobre as oficinas que a Embrião realiza na escola dela. A Embrião, nossa parceira recolhe pilhas e óleo de cozinha usados e troca por peças de xadrez, ensina o jogo e realiza campeonatos.
Pode assistir clicando no título desta matéria.
Parabéns Naty, está uma graça!

Recadinho da Embrião: Não jogue suas pilhas usadas em qualquer lugar

Renovada a parceria entre a OngEmbrião e o Banco Santader para descarte das pilhas usadas, recolhidas no projeto Educa Ação Eco Lógica com Xadrez nas Escolas. Aproximadamente 800 quilos de pilhas usadas foram retiradas do meio ambiente para um destino ecologicamente correto.

A Embrião troca, com as crianças, na sala de aula, pecinhas de xadrez feitas em gesso por pilhas usadas as crianças compreendem de forma lúdica que a natureza é frágil como o gesso e a importância de não colocar as pilhas no lixo comum, mas em garrafas pet.

A quantidade de pilhas é atribuída aos valores das peçãs: Peão=1 pilha, Bispo ou Cavalo=3 pilhas, Torre=5 pilhas, Dama=9 pilhas e o Rei que tem valor infinito atribuíram o valor de 15 pilhas ou 1 Litro de óleo de cozinha que a entidade também esta em campanha de recolhimento.

     Queremos agradecer o Banco Santader a Soul  a Xalingo Bringuedos S/A, Rotary Club de Alvorada , a Prefeitura de Alvorada  e o COMDEMA  pelo esforço de contribuir para melhorar a vida das pessoas desta cidade e do mundo e cuidado com o planeta para as próximas gerações.

Um abraço !

Josué Cardoso Aguiar

Coordenador

51.9986-7734

Notícia da ADVA - Gravataí

Entro em contato com todos os amigos e associados para divulgar a OFICINA DE INFORMÁTICA, que será feita aos sábados, das 9h e 30min ao meio-dia, na sede da ADVA - R.: José Costa de Medeiros, 1749 - 1º andar (antiga Câmara de Vereadores), pelo instrutorMARCOS LUMERTZ.
 O Marcos é um associado nosso e voluntário, que se disponibilizou a auxiliar os deficientes visuais, que queiram praticar sua noções de informáticas, assim como irá instruir aos que necessitarem: 
- como acessar internet;
- fazer uso do programa de voz;
- baixar arquivos; 
- como usar o pen drive;
e todas as outras dúvidas que tiverem!
 Peço-lhes que prestigiem esse novo momento da ADVA, pois o crescimento e fortalecimento da ADVA depende de nós, a ADVA só existe com o intuito de tornar a vida do deficiente visual mais rica de conhecimento e incluir os memos cada vez mais no nosso município.
 Contamos com vocês!
Interessados entrar em contato com advagravatai@hotmail.com ou pelos fones: 85268782 - Andréa e/ou  84747837 - Marcos
 Não esqueçam! Dia 20/11, as 20h GRANDE JANTAR BAILE!   

III Seminário Estadual sobre Deficiência e Inclusão Social dia 11/11

Prezados Conselheiros,
Estou enviando-lhes em anexo convite para participação do III Seminário  Estadual sobre Deficiência e Inclusão Social: Temas  Contemporâneos..

É importante a participação de todos..

Marlene Dietrich da Silva
Assistente Social
Coordenação Técnica - STASC
Mais informações no portal de acessibilidade da FADERS

Algumas imagens feitas pelos Botelho em nosso Baile Estadual de Debutantes Especiais

Primeira imagem do nosso Baile Estadual de Debutantes Especiais

foto de Cleusa Botelho